Uvjeti i odredbe

OPĆI UVJETI I ODREDBE


  • dio I – opći uvjeti i odredbe za osobe koje  su potrošači
  • dio II – opći uvjeti i odredbe za osobe koje  nisu potrošači

Prodavač i operater trgovine:

Doop trade s.r.o.

Smješten na Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava

ICO: 52 476 481

Upisan u Trgovački registar Okružnog suda Bratislava I, odjeljak Sro, upis br. 138428/B

Kontakt e-mail adresa:  hello@heycase.eu

Informacijska linija: 0951 003 959

Adresa za povrat: Doop trade s.r.o., P.O.BOX 9, 01003 Žilina


Dio I.

Opći uvjeti i odredbe za potrošače

Članak I.

Osnovne odredbe uvjeta i odredbi


  1. Prvi dio uvjeta i odredbi regulira prava i obveze stranaka u kupoprodajnom ugovoru sklopljenom između prodavatelja, koji je Doop trade s.r.o., sa sjedištem na Karpatskom námestie 10A, 831 06 Bratislava, ICO: 52 476 481, upisan u Trgovački registar Okružnog suda Bratislava I, odjeljak Sro, umetanje br. 138428/B i kupca-potrošača, čija je predmet kupnja i prodaja robe na web stranici prodavatelja.

Kontakt za prodavatelja:

e-mail: hello@heycase.eu

info linija: 0951 003 959

PDV ID: SK2121036379

Porezni ID: 2121036379

Adresa za povrat: Doop trade s. r. o. , P.O.BOX 9, 01003 Žilina

Broj računa za bezgotovinska plaćanja:

bank: FIO BANKA

IBAN: SK38 8330 0000 0028 0203 0358

Nadzorno tijelo koje vrši nadzor:

SOI Inspektorat za Bratislavsku regiju

Bajkalská 21/A, P. O. BOX br. 5, 820 07 Bratislava

Odjel za nadzor

tel. br. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04

fax br. 02/58 27 21 70

  1. Kupac, u smislu prvog dijela uvjeta i odredbi, smatra se potrošačem, što je fizička osoba koja, prilikom sklapanja i ispunjavanja kupoprodajnog ugovora, ne djeluje u okviru svoje poslovne aktivnosti, zaposlenja ili profesije.

Članak II.

Prava i obveze prodavatelja i kupca


  1. Prodavatelj ima sljedeće obveze:
    1. isporučiti naručenu robu kupcu u dogovorenoj količini, kvaliteti i pakirati ili pripremiti je za transport na način potrebnom za njezinu očuvanje i zaštitu
    2. predati kupcu, najkasnije zajedno s robom, u pisanom ili elektroničkom obliku, sve dokumente potrebne za prihvat i korištenje robe i druge dokumente propisane važećim pravnim propisima (upute na slovačkom jeziku, porezni dokument, itd.).
  1. Prodavatelj ima pravo na puni iznos kupovne cijene od kupca za isporučenu robu.
  2. Prodavatelj ima pravo otkazati (povući) narudžbu ako, zbog iscrpljenosti zaliha ili nedostupnosti robe, nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku navedenom ovim uvjetima i odredbama ili po cijeni navedenoj u online trgovini, osim ako nije dogovorena alternativna isporuka s kupcem.
  3. Kupac ima sljedeće obveze:
    1. prihvatiti robu
    2. na vrijeme platiti prodavatelju dogovorenu kupovnu cijenu, uključujući troškove isporuke robe
  1. Kupac ima pravo primiti robu u količini, kvaliteti, vremenu i mjestu dogovorenim od strane stranaka ugovora.

Članak III.

Zaključak Ugovora o Kupnji


  1. Zaključak ugovora o kupnji nastaje ob obvezujućem prihvaćanju prijedloga kupca za sklapanje ugovora o kupnji od strane prodavatelja u obliku obrasca koji ispunjava kupac, tj. narudžbe.
  2. Obvezujuće prihvaćanje prijedloga za sklapanje ugovora provest će prodavatelj najkasnije sljedećeg radnog dana nakon što je narudžba postavljena. Obvezujuće prihvaćanje bit će izvršeno putem e-pošte u vezi s prihvaćanjem narudžbe nakon prethodnog zaprimanja narudžbe od strane kupca i nakon provjere dostupnosti robe, važećih cijena i datuma isporuke robe koju je kupac označio kao "potvrda narudžbe." U slučaju otkrivanja više cijene, prodavatelj mora dobiti suglasnost kupca za promjenu cijene prije potvrđivanja narudžbe. Samo uz suglasnost kupca za promjenu cijene i naknadnu potvrdu (prihvaćanje) narudžbe od strane prodavatelja bit će sklopljen ugovorni odnos. Automatski generirana Potvrda narudžbe, koju kupac prima na svoju e-mail adresu odmah nakon slanja svoje narudžbe, ne smatra se obvezujućim prihvaćanjem narudžbe. Ova potvrda je informativne prirode samo da obavijesti kupca o zaprimljenoj narudžbi.

Članak IV.

Dogovori o Kupovnoj Cijeni


  1. Kupac će prodavaču platiti kupoprodajnu cijenu dogovorenu u kupoprodajnom ugovoru, uključujući troškove dostave, putem bankovnog transfera na račun prodavača, online plaćanjem kreditnom karticom putem GoPay-a, ili pouzećem (gotovinom ili kreditnom karticom). Sve cijene navedene na web stranici prodavača su konačne. Svi troškovi dostave i pakiranja bit će naplaćeni na kraju narudžbe.
  2. Ako kupac plati prodavaču kupoprodajnu cijenu putem bankovnog transfera, dan plaćanja smatra se danom kada je cijeli iznos kupoprodajne cijene bio knjižen na račun prodavača.
  3. Kupac se slaže platiti prodavaču kupoprodajnu cijenu za dogovorene proizvode u roku navedenom u kupoprodajnom ugovoru, ali najkasnije prilikom preuzimanja proizvoda.
  4. Kupoprodajna cijena proizvoda uvijek će biti potvrđena u e-mailu s potvrdom narudžbe. Kupac potvrđuje da je obaviješten da je dio narudžbe obveza plaćanja cijene.
  5. Sve cijene za proizvode i usluge i sve naknade u online trgovini navedene su s uključenim PDV-om. Sve promocije važe do isteka zaliha, osim ako nije drugačije navedeno za određeni proizvod. Redovna cijena znači cijenu proizvoda po kojoj prodavač nudi proizvode bez obzira na moguće bonuse, marketinške kampanje za potporu prodaji i druge promocije popusta, ili cijenu koju preporučuje proizvođač ili distributer, pri čemu cijena prikazana uvijek odražava razinu cijene određenog proizvoda u tom trenutku na tržištu.
  6. Izvorna cijena (obično prikazana na web stranici kao prekrižena u kontekstu informacija o popustu) znači najnižu cijenu u posljednjih 30 dana prije popusta, po kojoj je prodavač nudio proizvode na svom e-shopu. Pojedinačni popusti i popusti koji nisu izravno uključeni u trenutnu prodajnu cijenu proizvoda (tj. nisu pruženi automatski i uniformno, poput kodova za popust) ne uzimaju se u obzir u izračunu izvorne cijene. Ova izračunata izvorna cijena ostaje važeća čak i ako su proizvodi sniženi nekoliko puta u kraćem vremenskom razdoblju, ali najviše 90 dana. 

Članak V.

Dostava proizvoda i uvjeti plaćanja


  1. Prodavatelj obrađuje narudžbe u najkraćem mogućem roku, od 24 sata do 5 radnih dana, najkasnije 30 dana od datuma potvrde narudžbe. Ako prodavatelj ne ispuni svoju obavezu isporuke robe u dogovorenom roku, kupac će od njih zatražiti da isporuče robu u dodatnom razumnom roku koji oni odrede. Ako prodavatelj ne isporuči robu ni u ovom dodatnom razumnom roku, kupac ima pravo odustati od ugovora.
  2. U slučaju da kupac ne preuzme naručenu robu u roku od 5 radnih dana nakon isteka roka navedenog u kupoprodajnom ugovoru, nakon obvezujuće prihvaćanja, prodavatelj ima pravo tražiti naknadu za nastalu štetu u iznosu stvarnih troškova pokušaja neuspješne isporuke narudžbe. Nakon 5 radnih dana od dana kada je kupac bio obavezan preuzeti robu, prodavatelj ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora i prodati robu trećoj osobi.
  3. Kupac je obavezan preuzeti robu osobno ili osigurati da druga osoba preuzme robu u njegovo ime. Ako je potrebno ponoviti isporuku robe zbog odsutnosti kupca na mjestu navedenom u kupoprodajnom ugovoru, sve troškove nastale u tom pogledu snosi kupac, posebno ponovnu isporuku robe na mjesto navedeno u kupoprodajnom ugovoru i troškove skladištenja. Trošak skladištenja iznosi 1 €/dan.
  4. Kupac ima pravo pregledati pošiljku prilikom isporuke. U slučaju oštećenja robe prilikom prijema od strane kupca, imaju mogućnost odbiti prihvaćanje robe. Prijevoznik je obavezan sastaviti takozvani zapisnik o oštećenju u prisutnosti i na zahtjev kupca. Na temelju takvog zapisnika dostavljenog prodavatelju, prodavatelj može pružiti lijek za nedostatak u robi, popust na robu, a u slučaju nepopravljivih nedostataka u robi, isporučiti novu robu kupcu nakon zatvaranja događaja o oštećenju s prijevoznikom. Kasniji zahtjevi ove vrste morat će se dokazati.
  5. Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u slučaju neisporuke robe od strane prodavatelja u roku navedenom u uvjetima, a prodavatelj je obavezan vratiti dio kupovne cijene koji je kupac već platio.
  6. Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenje u isporuci robe uzrokovano davanjem netočne adrese od strane kupca.
  7. Uz svaku narudžbu, prodavatelj će kupcu dostaviti račun (porezni dokument) putem e-pošte.
  8. Načini plaćanja: uplata unaprijed bankovnim transferom na račun prodavatelja, online plaćanje kreditnom karticom putem GoPay-a, pouzećem s prijevoznikom (gotovinom ili kreditnom karticom).

Članak VI.

Stjecanje vlasništva i prijenos rizika od oštećenja robe


  1. Robu ostaje vlasništvo prodavatelja do trenutka kada kupac u potpunosti plati kupovnu cijenu. Roba se isporučuje kupcu nakon njihovog prihvaćanja ili u trenutku kada je preuzme prijevoznik.
  2. Rizik od oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada prihvati robu od prodavatelja, ili u trenutku kada im prodavatelj dopusti da raspolažu robom, a kupac ne prihvati robu.

Članak VII.

Postupak za pritužbe


  1. Uvjeti za pritužbe, kao i uvjeti jamstva, navedeni su u Postupku za pritužbe objavljenom na stranici heycase.eu/claims-and-returns

Članak VIII.

Osobni podaci i njihova zaštita


  1. Prodavatelj je poduzeo odgovarajuće mjere za obradu osobnih podataka u skladu sa Zakonom br. 18/2018. o zaštiti osobnih podataka i prema GDPR regulativi. Kupac potvrđuje da je obaviješten o obradi svojih osobnih podataka u skladu s pravilima koja se nalaze na sljedećem linku: Politika privatnosti
  2. Kupac priznaje da je dužan dostaviti prodavatelju osobne podatke u točnom i istinitom obliku te je također dužan obavijestiti prodavatelja o svim promjenama svojih osobnih podataka. Kupac potvrđuje da su osobni podaci koje je dostavio točni.

Članak IX.

Odustajanje od kupoprodajnog ugovora i slučajevi kada odustajanje od kupoprodajnog ugovora nije moguće


  1. Prodavatelj ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora zbog iscrpljenosti zaliha, nedostupnosti robe, ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe dogovorene u kupoprodajnom ugovoru prekinuo proizvodnju ili napravio tako značajne promjene da je onemogućio ispunjenje obveza prodavatelja koje proizlaze iz kupoprodajnog ugovora, ili zbog više sile, ili ako, čak i uz sve napore koje se od njega razmjerno može zahtijevati, nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku navedenom ovim uvjetima i odredbama. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti kupca o ovoj činjenici i vratiti već plaćeni polog za robu dogovorenu u kupoprodajnom ugovoru u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora na isti način na koji je kupac koristio za svoju uplatu. Prodavatelj i kupac su se dogovorili da će uplata biti izvršena bankovnim prijenosom na kupčevu najavljenu bankovnu račun, ako takav račun nije najavljen od strane kupca, na bankovni račun s kojeg je kupac izvršio uplate za robu; u tom pogledu, kupcu se neće naplaćivati dodatne naknade. Prodavatelj ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora i u slučaju da kupac ne preuzme robu u roku od 5 radnih dana od dana kada je kupac bio dužan preuzeti ovu robu.
  2. Osim u slučajevima predviđenim zakonom, prodavatelj ima pravo odustati od ugovora u slučaju očite greške u cijeni robe. Odustajanje od ugovora prema ovoj točki moguće je unutar 14 dana od dana koji slijedi nakon dana sklapanja kupoprodajnog ugovora između kupca i prodavatelja, tako da prodavatelj otkazuje kupčevu narudžbu ili na drugi način obavještava kupca da odustaje od ugovora. Ako je kupac platio barem dio kupovne cijene robe, taj iznos će mu biti vraćen na njegov bankovni račun najkasnije 14 dana od dana koji slijedi nakon dana odustajanja od ugovora od strane prodavatelja.
  3. Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga pod uvjetima utvrđenim Zakonom o zaštiti potrošača prilikom prodaje robe, i to unutar 14 dana od dana primitka robe. Kupac ima pravo unutar ovog razdoblja raspakirati i isprobati robu na način sličan onome koji je uobičajen prilikom kupnje u tradicionalnoj "fizičkoj" trgovini. Međutim, isprobavanje ne znači započeti korištenje robe i zatim je vratiti prodavatelju. Roba se smatra primljenom od strane kupca u trenutku kada kupac ili treća osoba koju on odredi, osim prijevoznika, preuzme sve dijelove naručene robe, ili ako:
    1. roba naručena od strane kupca u jednoj narudžbi isporučuje se odvojeno, u trenutku primitka robe koja je isporučena posljednja, ili ako
    2. roba se sastoji od više dijelova ili komada, u trenutku primitka posljednjeg dijela ili komada, ili ako
    3. roba se isporučuje ponovljeno tijekom određenog razdoblja, u trenutku primitka prve isporučene robe
  1. Prodavatelj pruža kupcu iznad zakonskih prava pravo na odustajanje od ugovora i vraćanje robe unutar 30 dana od dana kupnje, pod uvjetom da roba nije korištena, nije oštećena i da je potpuna sa svim dodacima. Izuzeci uključuju CD i DVD medije, računalne programe i igre, te robu čija svojstva isključuju njihovo vraćanje, posebno (ali ne isključivo) britve, epilatore, trimmere, usisavače za pore, datoteke za stopala, četkice za zube, slušalice.

Odustajanje od ugovora i vraćanje robe unutar 30 dana je, međutim, moguće samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

Roba ne smije biti korištena, oštećena, mora biti vraćena u originalnom neozlijeđenom pakiranju i sa svim dodacima ako je isporučena.

U slučaju neovlaštenog odustajanja od ugovora i vraćanja robe prodavatelju, roba će biti vraćena potrošaču o trošku potrošača.

  1. Kupac priznaje da ako su uz robu dodijeljeni pokloni, ugovor o poklonima između prodavatelja i kupca se zaključuje pod uvjetom da ako se pravo na odustajanje od kupoprodajnog ugovora izvrši unutar 14 dana, ugovor o poklonima gubi svoj učinak i potrošač je dužan vratiti dodijeljene poklone povezane s njim zajedno s vraćenom robom, uključujući sve od čega je imao koristi. Ako ti pokloni nisu vraćeni, te će se vrijednosti smatrati kao neosnovano obogaćivanje potrošača kupca. Ako povrat predmeta neosnovanog obogaćivanja nije moguć, prodavatelj ima pravo na novčanu naknadu u iznosu uobičajene cijene. U slučaju odustajanja od ugovora o poklonima, kupoprodajni ugovor ne prestaje, a ugovori se ocjenjuju odvojeno u tom pogledu.
  2. Kupac može ostvariti pravo na odustajanje od ugovora s prodavateljem u pisanom obliku ili u obliku zapisnika na drugom trajnom mediju ili putem obrasca za odustajanje poslanog na adresu Doop trade d. o. o., P.O.BOX 9, 01003 Žilina. Obrazac za odustajanje može se preuzeti s ovog mjesta: Reklamacije i povrati
  3. Kupac je dužan dostaviti robu zajedno s dodacima prodavaču na adresu: Doop trade s.r.o, P.O.BOX 9, 01003 Žilina, prilikom odustajanja od kupoprodajnog ugovora. Roba se može koristiti samo u onoj mjeri u kojoj potrošač može isprobati robu u fizičkoj trgovini, a roba ne smije biti oštećena.
  4. Kupac može odustati od ugovora o isporuci robe čak i prije nego što započne razdoblje za odustajanje. Razdoblje za odustajanje se održava ako kupac pošalje obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje od ugovora prije isteka razdoblja za odustajanje.
  5. Nakon odustajanja od ugovora, prodavač će vratiti sve uplate koje je kupac izvršio u vezi s zaključenjem ugovora, posebno kupovnu cijenu uključujući troškove dostave. Međutim, prodavač nije dužan nadoknaditi kupcu dodatne troškove ako je kupac odabrao način dostave koji nije najjeftiniji standardni način dostave koji nudi prodavač. Dodatni troškovi se smatraju razlikom između troškova dostave koje je odabrao kupac i troškova najjeftinijeg standardnog načina dostave koji nudi prodavač. Uplate će biti vraćene kupcu unutar 14 dana od dana kada prodavač primi obavijest kupca o odustajanju od kupoprodajnog ugovora. Prodavač i kupac su se dogovorili da će povrat biti izvršen bankovnim transferom na bankovni račun koji je kupac najavio, ili na bankovni račun s kojeg je kupac izvršio uplate za robu; u tom pogledu, kupcu se neće naplaćivati dodatne naknade.
  6. Prodavač nije dužan vratiti sve uplate kupcu prema ovim općim uvjetima prije nego što roba bude vraćena od strane kupca ili dok kupac ne dokaže isporuku. Plaćanje za kupljenu robu stoga će prodavač izvršiti tek nakon što roba bude vraćena ili nakon što se predoči dokaz o takvoj isporuci.
  7. U slučaju da kupac odustane od ugovora i dostavi prodavaču robu koja je korištena ili oštećena, ili ako je vrijednost robe smanjena zbog rukovanja koje nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe, prodavač ima pravo na naknadu od kupca u iznosu troškova popravka robe i vraćanja robe u prvotno stanje.
  8. Kupac je dužan poslati natrag ili predati robu zajedno s dodacima uključujući dokumentaciju prodavaču najkasnije 14 dana od dana odustajanja od ugovora.
  9. Kupac snosi izravne troškove vraćanja robe prodavaču. Izravni troškovi povezani s vraćanjem robe ne mogu se razmjerno izračunati unaprijed. Prema dostupnim informacijama, procijenjeni troškovi ovih povrata ovise o veličini, težini robe, udaljenosti s koje se povrat vrši i cijenama po kojima prijevoznik odabran od strane kupca pruža svoje usluge, u rasponu od 2 € do 150 €.
  10. Ako kupac ne ispuni bilo koju od svojih obveza navedenih u ovim Općim uvjetima, odustajanje od ugovora nije valjano i učinkovito, a prodavač nije dužan vratiti sve provjerljive uplate prema ovim Općim uvjetima kupcu i također ima pravo na naknadu troškova povezanih s slanjem robe natrag kupcu.
  11. Kupac ne može odustati od ugovora čija je predmet:
    1. prodaja robe ili pružanje usluga čija cijena ovisi o fluktuacijama cijena na financijskom tržištu na koje prodavač ne može utjecati i koje se mogu dogoditi tijekom razdoblja za odustajanje
    2. prodaja robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača, roba po narudžbi ili roba posebno namijenjena jednom potrošaču
    3. prodaja robe koja podliježe brzom pogoršanju kvalitete ili kvarenju
    4. prodaja robe zatvorene u zaštitnu ambalažu koja nije pogodna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža oštećena nakon isporuke
    5. prodaja robe koja se po svojoj prirodi ne može odvojivo miješati s drugom robom nakon isporuke
    6. prodaja audio zapisa, video zapisa, audiovizualnih zapisa ili računalnog softvera prodanog u zaštitnoj ambalaži ako je potrošač otvorio ovu ambalažu
    7. pružanje elektroničkog sadržaja osim na opipljivom mediju ako je njegovo pružanje započelo uz izričit pristanak potrošača i potrošač je izjavio da je pravilno obaviješten da izražavanjem ovog pristanka gubi pravo na odustajanje od ugovora
    8. prodaja knjiga koje nisu isporučene u zaštitnoj ambalaži
    9. u slučaju da je predmet kupoprodajnog ugovora poklon bon koji je potrošač odabrao iz zaštitne ambalaže (tj. na primjer, iz omotnice), u tom slučaju, tajni kod se otkriva, čime se on poništava i troši.
  1. Prodavač zadržava pravo otkazati narudžbu ili njen dio u slučaju da nije moguće isporučiti robu unutar potrebnog vremena iz tehničkih razloga, ili ako je cijena promijenjena od strane dobavljača (proizvođača) robe. Ako je kupac uplatio akontaciju, ona će biti vraćena unutar 14 radnih dana. U slučaju otkazivanja narudžbe, molimo kontaktirajte prodavača: e-mail: hello@heycase.eu.

Članak X.

Alternativno rješavanje sporova


  1. Kupac-potrošač ima pravo koristiti alternativnu metodu rješavanja sporova kontaktirajući prodavatelja s zahtjevom za naknadu ako nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj obradio njegovu pritužbu ili ako vjeruje da je prodavatelj prekršio njegova prava. Ako prodavatelj negativno odgovori na takav zahtjev ili ne odgovori unutar 30 dana od dana slanja, kupac-potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja sporova tijelu za alternativno rješavanje sporova. Tijela za alternativno rješavanje sporova su vlasti i ovlaštene pravne osobe prema § 3 Zakona br. 391/2015 Z.z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, kao što je Slovačka trgovinska inspekcija, a kupac-potrošač ima pravo odabrati tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova kojem će se obratiti. Email kontakt za prodavatelja: hello@heycase.eu. Kupac-potrošač, prilikom podnošenja prijedloga, postupa prema § 12 Zakona br. 391/2015 Z.z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Alternativno rješavanje sporova može riješiti spor između kupca-potrošača i prodavatelja koji proizlazi iz potrošačkog ugovora. Vrijednost spora koji se rješava putem alternativnog rješavanja sporova mora premašiti iznos od 20,00 EUR.
  2. Kupci-potrošači imaju pravo koristiti platformu za online rješavanje sporova za rješavanje svojih sporova na jeziku po vlastitom izboru. Kupac-potrošač može koristiti RSO platformu za alternativno rješavanje svog spora, koja je dostupna na web stranici http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Članak XI.

Završne odredbe


  1. Provjerom okvira prije slanja narudžbe, kupac izražava da je upoznat s ovim općim uvjetima i odredbama, potpuno ih razumije i slaže se s njima.
  2. Ovi opći uvjeti i odredbe stupaju na snagu za kupca nakon zaključenja kupoprodajnog ugovora.
  3. Ako je kupoprodajni ugovor zaključen u pisanom obliku, sve promjene moraju biti u pisanom obliku. Strane su se dogovorile da će komunikacija između njih biti vođena prvenstveno putem e-pošte ili poštom.
  4. Prodavatelj zadržava pravo promjene ovih općih uvjeta kupnje. Obveza obavještavanja u pisanom obliku o promjenama općih uvjeta ispunjava se objavom na web stranici heycase.eu. Međutim, valjano zaključen ugovor podliježe općim uvjetima koji su na snazi u trenutku kada je zaključen.
  5. Odnos koji nije reguliran ovim općim uvjetima reguliran je relevantnim odredbama Građanskog zakonika, Zakonom br. 22/2004. o elektroničkoj trgovini i o izmjenama i dopunama Zakona br. 128/2002. o državnom nadzoru unutarnjeg tržišta u pitanjima zaštite potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona kako je izmijenjeno Zakonom br. 284/2002. kako je izmijenjeno, Zakonom br. 250/2007. o zaštiti potrošača i o izmjenama Zakona br. 372/1990. o prekršajima kako je izmijenjeno, Zakonom br. 18/2018. o zaštiti osobnih podataka, i Zakonom br. 102/2014. o zaštiti potrošača u prodaji dobara ili pružanju usluga na temelju ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora zaključenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja i o izmjenama i dopunama određenih zakona.

Dio II.

Opći uvjeti i odredbe za ne-potrošače

Članak I.

Opće odredbe uvjeta i odredbi


  1. Drugi dio uvjeta i odredbi regulira prava i obveze stranaka u kupoprodajnom ugovoru sklopljenom između prodavatelja, koji je Doop trade s.r.o., sa sjedištem na Karpatskom námestie 10A, 831 06 Bratislava, ICO: 52 476 481, upisan u Trgovački registar Okružnog suda Bratislava I, odjelak Sro, u upisniku br. 138428/B i kupca - pravne osobe, čija je djelatnost kupnja i prodaja robe na web stranici prodavatelja.

Kontakt za prodavatelja:

e-mail: hello@heycase.eu

info linija: 0951 003 959

PDV ID: SK2121036379

Porezni ID: 2121036379

Adresa za povrat: Doop trade d. o. o., P.O.BOX 9, 01003 Žilina

Broj računa za bezgotovinska plaćanja:

bank: FIO BANKA

IBAN: SK38 8330 0000 0028 0203 0358

Nadzorno tijelo koje vrši nadzor:

SOI Inspektorat za Bratislavsku regiju

Bajkalská 21/A, P. O. BOX br. 5, 820 07 Bratislava

Odjel za nadzor

tel. br. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04

fax br. 02/58 27 21 70

  1. Kupac, u smislu drugog dijela uvjeta i odredbi, smatra se poduzetnikom, što je osoba registrirana u trgovačkom registru; osoba koja posluje na temelju obrtnice; osoba koja posluje na temelju druge od obrtnice prema posebnim propisima; fizička osoba koja se bavi poljoprivrednom proizvodnjom i registrirana je u evidencijama prema posebnim propisima.
  2. Kupac-poduzetnik priznaje da uvjeti koji se odnose na sklopljeni kupoprodajni ugovor proizašli iz ovih uvjeta i odredbi mogu se razlikovati od onih u prvom dijelu uvjeta i odredbi.

Članak II.

Prava i obveze prodavatelja i kupca


  1. Prodavatelj ima sljedeće obveze:
    1. isporučiti naručene proizvode kupcu u dogovorenoj količini, kvaliteti i pakirati ili pripremiti ih za transport na način potrebnom za njihovo očuvanje i zaštitu
    2. predati kupcu, najkasnije zajedno s robom, u pisanom ili elektroničkom obliku, sve dokumente potrebne za prihvat i korištenje robe i druge dokumente propisane važećim pravnim propisima (upute na slovačkom jeziku, porezni dokument itd.).
  1. Prodavatelj ima pravo na punu isplatu kupovne cijene od kupca za isporučene proizvode.
  2. Prodavatelj ima pravo otkazati (povući) narudžbu ako, zbog iscrpljenosti zaliha ili nedostupnosti robe, nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku navedenom ovim uvjetima i odredbama ili po cijeni navedenoj u online trgovini, osim ako se s kupcem dogovori alternativno ispunjenje.

 

  1. Kupac ima sljedeće obveze:
  • preuzeti robu
  • platiti prodavatelju dogovorenu kupovnu cijenu na vrijeme, uključujući troškove isporuke robe.
    1. Kupac ima pravo primiti robu u količini, kvaliteti, vremenu i mjestu dogovorenim od strane stranaka ugovora.

    Članak III.

    Zaključak Ugovora o Kupnji


    1. Zaključak ugovora o kupnji događa se putem obvezujuće prihvaćanja kupčevog prijedloga za zaključivanje ugovora o kupnji od strane prodavatelja u obliku obrasca ispunjenog od strane kupca, tj. narudžbe.
    2. Obvezujuće prihvaćanje prijedloga za zaključivanje ugovora provest će prodavatelj najkasnije sljedećeg radnog dana nakon što je narudžba postavljena. Obvezujuće prihvaćanje bit će izvršeno putem e-pošte u vezi s prihvaćanjem narudžbe nakon što je narudžba primljena od strane kupca i nakon provjere dostupnosti robe, važećih cijena i datuma isporuke robe koju je kupac označio kao "potvrda narudžbe." U slučaju da se utvrdi viša cijena, prodavatelj mora dobiti suglasnost kupca za promjenu cijene prije nego što potvrdi narudžbu. Samo uz suglasnost kupca za promjenu cijene i naknadnu potvrdu (prihvaćanje) narudžbe od strane prodavatelja uspostavit će se ugovorni odnos. Automatski generirana Potvrda narudžbe koju kupac prima na svoju e-mail adresu odmah nakon slanja svoje narudžbe ne smatra se obvezujućim prihvaćanjem narudžbe. Ova potvrda je informativne prirode samo da obavijesti kupca o primitku njihove narudžbe.

    Članak IV.

    Dogovori o Kupovnoj Cijeni


    1. Kupac će prodavaču platiti kupoprodajnu cijenu robe dogovorenu u kupoprodajnom ugovoru, uključujući troškove dostave, putem bankovnog transfera na prodavačev račun, online plaćanjem kreditnom karticom putem GoPay-a, ili pouzećem (gotovinom ili kreditnom karticom). Sve cijene navedene na prodavačevoj web stranici su konačne. Svi troškovi dostave i pakiranja bit će naplaćeni na kraju narudžbe.
    2. Ako kupac plati prodavaču kupoprodajnu cijenu putem bankovnog transfera, datum plaćanja smatra se danom kada je puna kupoprodajna cijena knjižena na prodavačev račun.
    3. Kupac se slaže platiti prodavaču kupoprodajnu cijenu za dogovorenu robu u roku navedenom u kupoprodajnom ugovoru, ali najkasnije prilikom primitka robe.
    4. Kupoprodajna cijena robe uvijek će biti potvrđena u e-mailu s potvrdom narudžbe. Kupac potvrđuje da je obaviješten da je dio narudžbe obveza plaćanja cijene.
    5. Sve cijene za robu i usluge i sve naknade u online trgovini navedene su s uključenim PDV-om. Sve promocije važe do isteka zaliha, osim ako nije drugačije navedeno za određeni proizvod. Redovna cijena znači cijenu po kojoj prodavač nudi robu bez obzira na moguće bonuse, marketinške kampanje za potporu prodaji i druge promocije popusta, ili cijenu koju preporučuje proizvođač ili distributer, pri čemu cijena prikazana uvijek odražava razinu cijene proizvoda u to vrijeme na tržištu.
    6. Kupac priznaje da može doći do slučajeva kada ugovor između prodavača i kupca nije sklopljen, posebno u slučajevima kada kupac naručuje robu ili povezane usluge (transport, produženo jamstvo, osiguranje itd.) po cijeni objavljenoj greškom zbog pogreške u internom informacijskom sustavu prodavača ili pogreške osoblja na heycase.eu. U takvom slučaju, prodavač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora, čak i nakon što kupac primi e-mail s potvrdom svoje narudžbe, o čemu će prodavač obavijestiti kupca.

    Primjeri slučajeva u kojima može doći do pogrešno objavljene cijene uključuju, ali nisu ograničeni na, sljedeće slučajeve:

    1. cijena robe je očito netočna (npr. ne odražava kupovnu cijenu ili uobičajenu cijenu robe);
    2. cijena robe nedostaje ili ima jednu ili više dodatnih znamenki;
    3. popust na robu premašuje više od 50%, bez da roba bude dio posebne marketinške kampanje ili rasprodaje označene posebnim simbolom i oglašava odgovarajući iznos popusta.

    Prodavač upozorava da informacijski sustav prodavača također automatski označava da je roba s popustom ili na akciji čak i za robu s očito netočnim cijenama. U slučaju sumnje o tome je li roba doista s popustom ili postoji očita pogreška u cijeni robe, kupac je stoga dužan kontaktirati prodavača i provjeriti točnost cijene.

    1. Izvorna cijena (obično prikazana na web stranici kao prekrižena u kontekstu informacija o popustu) znači najnižu cijenu u posljednjih 30 dana prije popusta, po kojoj je prodavač nudio robu na svom e-shopu. Pojedinačni popusti i popusti koji nisu uključeni izravno u trenutnu prodajnu cijenu robe (tj. nisu pruženi automatski i uniformno, poput kodova za popust) ne uzimaju se u obzir u izračunu izvorne cijene. Izračunata izvorna cijena ostaje valjana čak i ako je roba nekoliko puta snižena u kraćem vremenskom razdoblju, ali najviše 90 dana.

    Članak V.

    Isporuka robe i uvjeti plaćanja


    1. Prodavatelj obrađuje narudžbe u najkraćem mogućem roku, od 24 sata do 5 radnih dana, najkasnije 30 dana od datuma potvrde narudžbe. Ako prodavatelj ne ispuni svoju obavezu isporuke robe u dogovorenom roku, kupac će od njih zatražiti da isporuče robu u dodatnom razumnom roku koji oni odrede. Ako prodavatelj ne isporuči robu ni u ovom dodatnom razumnom roku, kupac ima pravo odustati od ugovora.
    2. Ako kupac ne preuzme naručenu robu u roku od 5 radnih dana nakon isteka roka navedenog u kupoprodajnom ugovoru, bez prethodnog pisanog odustajanja od ugovora, prodavatelj ima pravo tražiti naknadu za štetu u iznosu stvarnih troškova pokušaja neuspješne isporuke narudžbe. Nakon 5 radnih dana od dana kada je kupac bio dužan preuzeti robu, prodavatelj ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora i prodati robu trećoj strani.
    3. Kupac je dužan preuzeti robu osobno ili osigurati da druga osoba preuzme robu u njegovo ime. Ako je potrebno ponoviti isporuku robe zbog kupčeve odsutnosti na mjestu navedenom u kupoprodajnom ugovoru, sve troškove nastale u tom pogledu snosi kupac, posebno ponovnu isporuku robe na mjesto navedeno u kupoprodajnom ugovoru i troškove skladištenja. Trošak skladištenja iznosi 1 €/dan.
    4. Kupac je dužan pregledati robu prilikom preuzimanja. Ako to ne učini, može ostvariti prava na temelju nedostataka otkrivenih tijekom ovog pregleda samo ako dokaže da su ti nedostaci postojali u robi u trenutku preuzimanja.

    Kupac ima pravo provjeriti pošiljku, tj. robu, kao i njeno pakiranje, odmah po isporuci. Ako kupac utvrdi da je pakiranje robe mehanički oštećeno, dužan je obavijestiti prijevoznika o toj činjenici i provjeriti stanje robe u njegovoj prisutnosti. U slučaju oštećenja robe prilikom preuzimanja od strane kupca, kupac je dužan odmah sastaviti zapisnik o opsegu i prirodi oštećenja robe (izvještaj o oštećenju), koji će prijevoznik potvrditi. Na temelju takvog zapisnika dostavljenog prodavatelju, prodavatelj može pružiti lijek za nedostatak u robi, popust na robu, a u slučaju nepopravljivih nedostataka u robi, isporučiti novu robu kupcu.

    1. Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u slučaju neisporuke robe od strane prodavatelja u roku navedenom u uvjetima, a prodavatelj je dužan vratiti dio kupovne cijene koji je kupac već platio.

    Članak VI.

    Stjecanje vlasništva i prijenos rizika od oštećenja robe


    1. Roba ostaje vlasništvo prodavatelja sve dok kupovna cijena nije u potpunosti plaćena od strane kupca. Roba se isporučuje kupcu upon njihovom prihvaćanju ili u trenutku kada je preuzimaju od prijevoznika.
    2. Rizik od oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada prihvati robu od prodavatelja, ili u trenutku kada prodavatelj dopusti kupcu da rukuje robom, a kupac ne prihvati robu.

    Članak VII.

    Postupak pritužbi


    1. Uvjeti za pritužbe, kao i uvjeti jamstva, navedeni su u Postupku pritužbi objavljenom na stranici Postupak pritužbi

    Članak VIII.

    Osobni podaci i njihova zaštita


    1. Prodavatelj je poduzeo odgovarajuće mjere za obradu osobnih podataka u skladu sa Zakonom br. 18/2018 o zaštiti osobnih podataka i prema GDPR regulativi. Kupac potvrđuje da je obaviješten o obradi svojih osobnih podataka u skladu s pravilima koja se mogu pronaći na sljedećem linku: Zaštita podataka

    Članak IX.

    Odustajanje od kupoprodajnog ugovora


    1. Prodavatelj ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora zbog iscrpljenosti zaliha, nedostupnosti robe ili ako, unatoč svim naporima koji se od njega razmjerno mogu zahtijevati, nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku ili po cijeni navedenoj u ovim uvjetima i odredbama. Prodavatelj mora odmah obavijestiti kupca o ovoj činjenici i vratiti već plaćeni polog za robu dogovorenu u kupoprodajnom ugovoru u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora. Prodavatelj i kupac su se dogovorili da će uplata biti izvršena bankovnim transferom na kupčevu najavljenu bankovnu račun; ako kupac ne najavi takav račun, na bankovni račun s kojeg je kupac izvršio uplate za robu; u tom pogledu, kupcu se neće naplaćivati dodatne naknade. Prodavatelj također može odustati od kupoprodajnog ugovora ako kupac ne preuzme robu u roku od 5 radnih dana od dana kada je kupac bio dužan preuzeti robu.
    2. Izvan slučajeva predviđenih zakonom, prodavatelj ima pravo odustati od ugovora u slučaju očite pogreške u cijeni robe. Odustajanje od ugovora prema ovoj točki moguće je u roku od 14 dana od dana koji slijedi nakon dana sklapanja kupoprodajnog ugovora između kupca i prodavatelja, kojim prodavatelj otkazuje narudžbu za kupca ili ga na drugi način obavještava da odustaje od ugovora. Ako je kupac platio barem dio kupovne cijene robe, taj iznos će biti vraćen na njegov bankovni račun najkasnije 14 dana od dana koji slijedi nakon dana odustajanja od ugovora od strane prodavatelja.
    3. Kupcu koji je poduzetnik može se ponuditi alternativno odustajanje od kupoprodajnog ugovora ovisno o stanju vraćene robe. Stanje robe procijenit će prodavatelj. Prodavatelj može naplatiti kupcu sve dodatne troškove koji su nastali.
    4. Kupac može odustati od kupoprodajnog ugovora u skladu s odredbama Trgovinskog zakona. Kupac nema pravo odustati od ugovora čija je predmet prodaja robe izrađene prema specifičnim zahtjevima kupca, po narudžbi izrađene robe ili robe namijenjene isključivo jednom kupcu.

    Članak X

    Završne odredbe


    1. Prodavatelj ima pravo promijeniti ove opće uvjete i odredbe. Obveza obavještavanja o promjeni općih uvjeta i odredbi u pisanom obliku ispunjava se objavom na web stranici heycase.eu. Međutim, valjano sklopljen ugovor podliježe općim uvjetima i odredbama koji su na snazi u trenutku kada je sklopljen.
    2. Ako je kupoprodajni ugovor sklopljen u pisanom obliku, svaka promjena mora biti u pisanom obliku.
    3. Ovi opći uvjeti i odredbe stupaju na snagu prema kupcu prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora.
    4. Ugovorne strane su se dogovorile da će komunikacija između njih biti vođena putem e-pošte ili poštom.
    5. Za odnose koji nisu regulirani ovim općim uvjetima i odredbama primjenjuju se relevantne odredbe Trgovinskog zakona.

    U Bratislavi, 15. svibnja 2023.

    Doop trade s.r.o.

    Sa sjedištem na Karpatskom trgu 10A,

    831 06 Bratislava

    ICO: 52 476 481