Reklamácie a vrátenia

1. Kupujúci je povinný sa zoznámiť s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru, najneskôr v deň uzavretia kúpnej zmluvy. Zároveň kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť potrebnú pre vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa lehoty adekvátne predlžujú o čas, v ktorom kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.

Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.

Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný vo VOP. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho užívajú platné a účinné právne predpisy.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

2. Záručná doba začína plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúra) so zákonom uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie záruky (najmä názov tovaru, cena, množstvo).

Na výslovnú žiadosť kupujúceho predávajúci poskytne záruku písomnou formou (záručný list). Štandardne však, ak to umožňuje povaha veci, vydáva predávajúci namiesto záručného listu kupujúcemu doklad o zakúpení veci obsahujúci uvedené údaje.

V prípade, že k výrobku nie je vystavený “Záručný list“, platí všeobecná záručná doba 24 mesiacov, ak nie je ďalej uvedené inak. Pri použitých veciach je záručná doba 12 mesiacov (§ 620 ods. 2 Občianskeho zákonníka) a predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Záručná doba začína plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim, ak nie je ďalej uvedené inak, a pokiaľ výrobca alebo predávajúci nestanoví dlhšiu záručnú dobu. Dlhšia záručná doba je spravidla vyznačená v „Záručnom liste“ prikladanom k výrobku, v ktorom sú určené podmienky a rozsah tejto záruky.

3. V prípade, že sa v priebehu záručnej doby vyskytne vada, pre ktorú nemôže byť zakúpený výrobok riadne používaný alebo môže byť používaný len čiastočne, a je možné túto vadu odstrániť, má kupujúci právo na jeho bezplatnú, včasnú a riadnu opravu. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Ak uplatní kupujúci reklamáciu, poverený pracovník predávajúceho je povinný ho o týchto vyššie uvedených právach poučiť.

4. V prípade vady, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohol byť výrobok riadne používaný ako výrobok bez vady a v prípadoch stanovených príslušným právnym predpisom, má kupujúci právo na výmenu výrobku alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva má kupujúci i v prípade, ak ide síce o odstrániteľné vady, avšak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád výrobok riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie chyby sa považuje najmä, ak rovnaká chyba brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu. Väčším počtom chýb sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri chyby brániace jej riadnemu užívaniu.

5. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.

6. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar do 14 dní odo dňa nákupu bez uvedenia dôvodu za podmienky, že tovar bude nepoužitý, nepoškodený, spolu so všetkým príslušenstvom. Výnimku tvoria CD a DVD nosiče, počítačové programy a hry, a tovar ktorého vlastnosti vylučujú jeho vrátenie najmä (avšak nie výlučne) holiace strojčeky, epilátory, zastrihávače, vákuové čističe pórov, pilníky na chodidlá, zubné kefky, slúchadlá.

Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.

Predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov.

Predávajúci a kupujúci sa dohodli na tom, že predávajúci v prípade vrátenia platieb v súvislosti s odstúpením od zmluvy vráti kupujúcemu tieto platby na účet označený kupujúcim vo formulári na odstúpenie od zmluvy, prípadne na účet, ktorý kupujúci oznámi mailovou poštou na dopyt predávajúceho, ak takýto účet neuviedol vo formulári na odstúpenie od zmluvy. Ak kupujúci neoznámi účet, na ktorý má vrátiť predávajúci platby, predávajúci tieto platby zašle na účet, z ktorého boli platby uhradené, ak boli hradené platbou z účtu.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napr. nalepenie ochrannej fólie alebo skla na zariadenie).

V prípade, ak kupujúci odstúpi od zmluvy v rámci lehoty 14 dní a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný, alebo hodnota predmetného tovaru je znížená v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má predávajúci voči kupujúcemu nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu, resp. predávajúci má právo požadovať od spotrebiteľa preplatenie zníženia hodnoty tovaru.

Predávajúci poskytuje kupujúcemu nad rámec zákonných práv i právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar do 30 dní odo dňa nákupu za podmienky, že tovar bude nepoužitý, nepoškodený, spolu so všetkým príslušenstvom. Výnimku tvoria CD a DVD nosiče, počítačové programy a hry, a tovar ktorého vlastnosti vylučujú jeho vrátenie najmä (avšak nie výlučne) holiace strojčeky, epilátory, zastrihávače, vákuové čističe pórov, pilníky na chodidlá, zubné kefky, slúchadlá.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru v lehote 30 dní je však možné len v prípade dodržania nasledujúcich podmienok:

Tovar nesmie byť používaný, poškodený, vrátený musí byť v pôvodnom nepoškodenom balení a s kompletným príslušenstvom ak bolo dodáné.

V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru predávajúcemu bude tovar vrátený späť spotrebiteľovi na náklady spotrebiteľa.

7. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho tak, že doručí tovar na adresu určenú predávajúcim – Doop trade s. r. o. , P.O.BOX 9, 01003 Žilina a doručí predávajúcemu vyplnený formulár nazvaný Reklamácia tovaru, ktorý je umiestnený na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho. Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný v dokumente označenom Reklamácia tovaru pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru.

Kupujúci je povinný zaslať reklamovaný tovar vrátane príslušenstva, bez ktorého reklamovaný tovar nemožné používať a diagnostikovať (predávajúci však odporúča k reklamovanému tovaru priložiť kompletné príslušenstvo v každom prípade). Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo  v priebehu prepravy k jeho poškodeniu.

Predávajúci odporúča, aby kupujúci doložil platnosť záruky predložením nákupného dokladu, ak bol v minulosti tovar reklamovaný, aby doložil i doklad o reklamácii; na dodacom doklade (nákupný alebo reklamačný doklad) musí byť rovnaké sériové číslo, ako na reklamovanom výrobku (ak výrobok sériové číslo má).

Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého doručeného príslušenstva, potom v prípade odstúpenia kupujúceho od zmluvy bude kupujúcemu vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.

Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne (súčasne) všetky nasledujúce podmienky :

1. doručenie oznámenia o uplatnení reklamácie kupujúcim predávajúcemu,
2. doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu,
3. doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k reklamovanému tovaru, ak sú tieto údaje nevyhnutné na vybavenie reklamácie.

Ak kupujúci uplatní reklamáciu, predávajúci alebo predávajúcim poverený zamestnanec na vybavovanie reklamácií poučí spotrebiteľa o jeho právach podľa ust. § 622 a 623 Občianskeho zákonníka; na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Pri odovzdaní zariadenia pre ukladanie dát k oprave, odporúčame kupujúcemu zabezpečiť si vytvorenie odpovedajúcej zálohy potrebných dát a zabrániť ich možnému zneužitiu alebo poškodeniu. Predávajúci nezodpovedá za prípadnú stratu, poškodenie či zneužitie dát, ktoré sú uložené na zariadeniach pre ukladanie dát.

Zariadenia pre ukladanie dát sú zariadenia, ktorých poruchovosť je objektívnym javom s náhodným charakterom výskytu porúch.

Predávajúci upozorňuje týmto kupujúceho na uvedenú skutočnosť a odporúča vykonávať systematické zálohovanie užívateľských dát na vhodnom zariadení (napr. ZIP, CD). Záruka však týmto upozornením nie je obmedzená.

Kupujúci berie na vedomie, že ak je reklamácia vybavená formou výmeny zariadenia pre ukladanie dát, potom sa pôvodné zariadenie nevracia.

Ak je prístup do zariadenia chránený heslom či gestom alebo iným zabezpečením prístupu, je kupujúci pri uplatnení reklamácie povinný túto ochranu zrušiť alebo heslo uviesť v popise chyby. Bez plného prístupu k zariadeniu nemusí byť možné vykonať opravu či diagnostiku zariadenia.

8. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohol byť výrobok riadne užívaný ako výrobok bez vady (t.j. právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu výrobku za nový výrobok).

9. V prípade reklamácie výrobku uplatnenej počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia predávajúci nebude od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie, ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak predávajúci zamietne reklamáciu výrobku uplatnenú po 12 mesiacoch od kúpy, je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

10. Záruka sa nevzťahuje najmä na vady tovaru, ktoré vzniknú zavinením kupujúceho a ak vada alebo poškodenie vznikla/o najmä:

• preukázateľne nesprávnym používaním, v rozpore s návodom na používanie (napr. prevádzka pri nesprávnom napájacom napätí, pripájaním na nedovolené zdroje prúdu), alebo iným nesprávnym konaním užívateľa,
• na základe mechanického poškodenia výrobku (napr. pádom, rozbitím, poškodením vonkajšieho krytu výrobku),
• nedovolenými zásahmi do prístroja,
• ak vada vznikla bežným opotrebením,
• ak nesie predložený „Záručný list“ alebo doklad o kúpe zjavné známky prevedených zmien údajov alebo ak je na výrobku odlišné výrobné číslo ako to, ktoré je uvedené v „Záručnom liste“ alebo na doklade o kúpe,
• pri spotrebnom tovare so stanovenou lehotou použitia podľa zvláštnych predpisov, pokiaľ je takáto reklamácia uplatňovaná po uplynutí tejto lehoty,
• v dôsledku živelnej katastrofy
• elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
• neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
• tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
• prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov (nekvalifikovaným zásahom sa rozumie zásah akejkoľvek inej osoby okrem predávajúceho alebo autorizovaného servisu),
• tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy,
• tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
• použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode k použitiu.

Porušením ochrannej pečate, informatívnej nálepky či sériového čísla sa kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, ibaže k poškodeniu dôjde pri obvyklom používaní. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou produktu a nijako neobmedzujú právo kupujúceho tovar používať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, k čomu je tovar určený.  

Kupujúci sa vystavuje riziku zamietnutia reklamácie v prípade, ak je tovar alebo jeho súčasť znečistená alebo nespĺňa základné hygienické podmienky.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napr. nalepenie ochrannej fólie alebo skla na zariadenie).

V prípade, ak kupujúci odstúpi od zmluvy v rámci lehoty 14 dní a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný, alebo hodnota predmetného tovaru je znížená v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má predávajúci voči kupujúcemu nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu, resp. predávajúci má právo požadovať od spotrebiteľa preplatenie zníženia hodnoty tovaru.

11. Pri uplatnení reklamácie je potrebné preukázanie nasledujúcich skutočností:

• že kupujúci kúpil výrobok u predávajúceho a za akú cenu, ktorú skutočnosť kupujúci preukáže správne uvedeným číslom objednávky,
• že sa na výrobku v záručnej dobe vyskytla vada (a nejedná sa o vadu, na ktorú sa záruka v zmysle čl. 10 tohto Reklamačného poriadku alebo platných právnych predpisov nevzťahuje,
• v prípade, že k výrobku bola poskytnutá dlhšia záručná doba ako všeobecná záručná doba 24 mesiacov, kupujúci preukáže, že sa vada vyskytla v záručnej dobe.

V prípade nesplnenia ktorejkoľvek z vyššie uvedených podmienok zo strany kupujúceho je predávajúci oprávnený neuznať reklamáciu.

12. Ak dôjde k výmene chybného výrobku za nový výrobok začne plynúť záručná doba od prevzatia nového výrobku. V prípade, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka, začne plynúť záručná doba vzťahujúca sa na túto novú súčiastku od prevzatia tejto novej súčiastky.

13. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.

14. Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie spotrebiteľovi ihneď; ak to nie je možné, potvrdenie sa doručí bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. Predávajúci vydá o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Za písomný doklad sa považuje i mailová správa predávajúceho adresovaná kupujúcemu o vybavení reklamácie.

15. Kupujúci je povinný prevziať si opravený reklamovaný výrobok, ktorý zašle predávajúci kupujúcemu poštou, prípadne kuriérom. Ak kupujúci odmietne opravený reklamovaný výrobok prevziať pri jeho doručovaní, prípadne si opravený reklamovaný výrobok nepreberie v poskytnutej lehote na prevzatie zásielky a výrobok sa vráti predávajúcemu ako neprevzatý, má predávajúci právo výrobok predať, a to po predchádzajúcom písomnom upozornení a márnom uplynutí dodatočnej lehoty 14 dní.

Ak dôjde k predaju nevyzdvihnutej veci, vyplatí predávajúci výťažok predaja po odčítaní ceny opravy, nákladov predaja a príslušného skladného kupujúcemu. Skladné predstavuje sumu 1€ za deň vrátane DPH.

Právo na výťažok z predaja musí kupujúci uplatniť u predávajúceho.

16. Predávajúci odporúča kupujúcemu vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Predávajúci odporúča kupujúcemu skontrolovať zásielku, teda tovar, ako aj jeho obal, bezprostredne pri jeho doručení. V prípade, že kupujúci zistí, že obal tovaru je mechanicky poškodený, dopravca je povinný s kupujúcim ihneď pri prevzatí tovaru vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru (škodový zápis).

17. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

18. V prípade, ak kupujúci – spotrebiteľ (t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, kupujúci – spotrebiteľ má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (ďalej aj len „žiadosť o nápravu“). Ak by predávajúci na takúto žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim – spotrebiteľom predávajúcemu kupujúci má možnosť a právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) v zmysle zák. č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a to príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je v tomto prípade Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam týchto subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=12512515093069825273).

Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom vyplývajúcich z kúpnej zmluvy ako spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich s kúpnou zmluvou ako spotrebiteľskou zmluvou sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a v zákone č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.